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    星藝故事 | 我的第一位客戶,是她

    來源:星藝裝飾

    發布時間:2018-10-13 14:27:12

    成小姐,我的第一位客戶

    文/張小武


    成小姐,南寧中天世紀某房的業主,是我做監理時服務的第一位客戶。一轉眼,十年了!每當想起這次服務,心情都與當初接第一單時一樣,既興奮又忐忑。

    十年前的一個夏日,她在中天世紀售樓部前見到我時,很大方地主動握著我的手說:“你就是張工吧,我姓成,成功的成。以后我家裝修就交給你了,有勞你多費心。”

    眼前的這位女性,年輕漂亮,短發,一襲白連衣裙,北方口音,說話時字正腔圓,語速較快。既像陽光的鄰家小妹,又隱隱透露出那種干凈利索能干的白領氣質。

    看著她,我多少有些拘謹,慌忙說:“一定,一定!你放心,你放心!”

    從后來的交談中得知:她是山西太原人,新婚,先生是南寧人,他倆都在深圳工作。由于先生家族觀念較重,買套房裝修好是方便家里老人和自己節假日回南寧時居住。

    房屋面積110多平方米,當時項目不多,我自信完成施工沒什么問題。

    進場后,成小姐做的第一件事是張羅著給我們準備飲用水,提來的都是整打的礦泉水。她一再叮囑我沒水了要及時通知她,且笑著說:“你不能自己不渴就不管工人。工人師傅要做事,渴得比你快。”工組長們受寵若驚,紛紛跟我說:“業主尊重我們,我們更要十二分地敬重業主,干活絕不能偷懶。”

    水電施工從定位到水電檢測都很順利,但泥工進場后,把水管一包,發現主衛的馬桶位置不夠。人坐在馬桶上左手很容易碰著排水管柱的陽角,衛生間足夠大,但馬桶與水管那個位置卻顯得非常擁擠。

    成小姐聽完我的介紹后,立即焦急起來:“那怎么辦啊,總不能就湊合著這樣吧!”左邊是洗手盆沒有空間,馬桶的位置只能前移,可是和墻之間會有較大的空隙,我建議在馬桶后面砌半高墻。“那怎么行,馬桶后半高墻,那多壓抑啊!”我的建議被成小姐輕易否決了。我找不到理由去說服她,又拿不出好的方案,工地施工只能暫停了。

    第二天,徐橘總監打電話給我,他說:“就在馬桶后面砌半墻,怎么會壓抑呢,在半墻上放上一束花,旁邊擺上幾本書,再現代時尚不過了。張工,要多動腦,不要什么問題都往我這兒推。成小姐已經同意這個方案了!”徐總監的話里雖然有批評的意思,但我卻似醍醐灌頂,同樣的方案,我說服不了成小姐,而徐總監以“一束花”就輕松說服了她。

    有了這樣一個鮮明的例子擺在面前,后面的工作就順利多了。比如,三個房門,預算上是沒有的,成小姐問我是現場做好,還是去市場上訂做好。我說:從色彩及款式搭配上說,當然是現場做好了。在市場上哪兒買得到純天然木紋的房門。這木紋,誰走進來不說漂亮?市場上買的門,能配合得這么天衣無縫嗎?

    我說的也是實話!星藝南寧公司一直堅持用最好的面板,線條是天然實木,從來沒用過人造木。這一建議,成小姐欣然接受了。

    因為對南寧不熟,成小姐自購裝修材料,哪怕是一兩個拉手,也要拉上我。身為工地監理,我當然欣然應諾。可熟識之后,她還時不時地“氣”我,按她的話說:“張工,你的審美觀太差了,你若說買A,我選B肯定就Ok。我拉你來只是要個反面參照物。”而當時的我,也時不時地回敬她幾句。

    說笑歸說笑,事實上,每個客戶都是我們學習的對象。成小姐買拉手時,提包里放著施工圖,選好了拉手款式再選尺寸時,她都要用卷尺把每個拉手量了又量,拿記算器算了又算,說是要算好黃金分割比例,然后在圖紙上標好安裝的位置,告訴我一定要按她標的尺寸安裝。她的用心,不得不讓身為監理的我自感慚愧。其實,裝修不是高深的學問,特別是監理,心細并認真才是最重要的。

    十年前,南寧家裝工地上但凡用到透光不透視的玻璃大部分都是用磨砂玻璃,但成小姐卻指定要蒙砂玻璃。蒙砂玻,對當時的我和南寧市場來說,還是個新名詞。我們找了無數地方,去了無數家店,公司材料員和玻璃材料商都說沒有這種玻璃。     

    這時,成小姐的“固執”表現出來了。她認為,沒有找到,不代表南寧沒有。她花了兩天時間,頂著烈日,拉著我走遍南寧的大街小巷,問了不下三十家玻璃經營店,都說沒有。但成小姐卻堅持找不找絕不放棄。

    直到第三天,在一家玻璃店老板的提示下,我們終于在南寧北際路找到一家叫“松林”的玻璃廠,總算解決了“蒙砂玻璃”的采購。

    成小姐的堅持是有效果的。蒙砂玻璃裝上后,與鄰居用的磨砂玻璃比,確實要細嫩高檔得多。

    每談及此,成小姐就像個小姑娘一樣抿著嘴偷笑。然后還不忘給我上政治課:“怎么樣?堅持就有回報吧!告訴你,追女孩子也是這樣,不能輕易放棄的。還有,陪女孩逛街一定不能能叫累!”她知道我未婚后,就一直拿這個說事。

    真誠的服務換來真誠的友誼。我與成小姐成了好友,相處十分融洽。裝修也接近尾聲,我自認為這工地就要完美收官了。然而,就在公司裝修隊伍都已出場后,我突然接到成小姐的電話,電話里她竟然帶著哭腔,語速比原來還要快。她說:“都怪你不把窗臺石保護好,衛生間那個飄窗,漢白玉的,現在全花了,我不知道是裝潔具的人還是你們的工人踩花的,反正我現在不要了,我要換!我婆婆他們看好日子了的,后天我們要‘入伙’,現在怎么辦,怎么換啊,我怎么跟他們說啊?你快來看怎么解決?”

    不管現場如何,也不管是誰踩花的,我都有責任做到讓客戶滿意。我寬慰她說:“不要緊的,不用敲了重做,在原來的石頭上重新加一塊也只是高兩公分,很快的,不會影響你入伙。我明天就安排人去量尺寸。”

    第二天材料商去量尺寸時,她卻笑了,說:“這不是踩花的,這叫晶裂。漢白玉剛裝上去,表面多少都會出現一些小炸點,這是正常現象。”材料商的話,讓成小姐釋然了。

    四十多天一晃而過,順利交房結算,我的工作任務算是圓滿完成。成小姐的公公婆婆在“入伙“時不停地搖著我的手說“謝謝”。成小姐和她先生去公司結算時,也在徐總監面前真誠地表揚我認真的服務態度,我聽了既高興又慚愧。如果說我在這次工作中有所進步的話,應該是業主拉著我進步。

    此后,成小姐每次回南寧總是打電話讓我到她家新房吃飯,說是要好好謝謝我,我都一一婉拒了。

    十年過去,手機掉了兩次,又被偷一次,南寧這個城市,我也是走了又來。和成小姐的聯系不再,然而我卻常把祝福放在心里。

    很喜歡彝族歌王奧杰阿格寫的一句歌詞:“你向前看,遠方很遠;你回頭看,故鄉很遠……”在此,我生硬地改動兩個字:你向前看,遠方很遠;你回頭看,客戶很近。我們服務過的每一個客戶,其實就是我們生命旅程中珍貴的財富,我們應該好好地去珍惜。

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